소비자원 피해구제 신청방법 신청서 작성 제출하기

소비자원 피해구제 신청 전 필수 준비사항

소비자원 피해구제 신청방법을 시작하기 전에 가장 중요한 건 1372 소비자상담센터 상담입니다.
피해구제 신청 전 반드시 이 상담을 거쳐야 하며, 상담 후 발급받은 상담번호가 신청서에 필요합니다.
상담 없이 직접 신청하면 접수가 불가능하니 잊지 마세요.

준비할 기본 정보는 신청인 이름, 연락처, 주소와 피신청인(사업자) 상호입니다.
피해 금액을 명확히 계산하고, “보증금 환불을 요구합니다” 같은 구체적인 요구 문구를 신청서에 적어야 합니다.
상담 후 6개월 이내에 신청하세요.

피해구제 신청의 첫 단계는 1372 소비자상담센터 상담입니다.
전화로 국번 없이 1372를 누르세요.
평일 09:00~18:00에 운영되며 유료입니다.
온라인 상담은 https://ccn.sc.or.kr에서 가능합니다.

상담 시 피해 상황을 자세히 설명하세요.
결제 증빙, 환불 요청 증거 등을 미리 준비하면 상담이 수월합니다.
상담원이 사건번호를 발급해주면 이를 피해구제 신청서에 입력합니다.
이 번호가 없으면 신청이 반려될 수 있습니다.

상담 전 피해 내역을 메모로 정리하세요.
예를 들어, 결제일, 금액, 사업자 연락 시도 횟수 등을 적으면 상담원이 빠르게 파악하고 정확한 안내를 해줍니다.

한국소비자원 홈페이지에서 피해구제 신청서를 다운로드하세요. https://www.kca.go.kr의 피해구제 안내 페이지에서 양식을 찾을 수 있습니다.
작성 시 다음을 반드시 포함하세요.

신청서에 피해내용과 환불요구를 구체적으로 기재하세요.
예를 들어, “2025년 X월 X일 Y원 결제 후 환불 요청했으나 거부됨”처럼 날짜와 금액을 적으면 처리 속도가 빨라집니다.
비밀번호는 8자 이상 20자 이하로 설정하고 잘 기억하세요.

신청서가 구체적일수록 피해구제 성공률이 높아집니다.
모호한 표현은 피하세요.

신청서 제출 시 증빙서류를 첨부해야 합니다.
누락되면 접수조차 안 될 수 있습니다.
주요 서류는 다음과 같습니다.

모든 서류는 스캔하거나 사진으로 첨부하세요.
사업자에게 이의를 제기한 서면이나 전자문서도 필수입니다.

상품권 집단분쟁조정 관련 사건(티몬/위메프, 해피머니 등)은 개별 피해구제 신청을 받지 않으니 공지 확인하세요.

가장 편리한 소비자원 피해구제 신청방법은 온라인입니다.
한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr)에서 진행하세요.

1. 홈페이지 접속 후 상단 메뉴 피해구제 → 온라인 피해구제 신청 선택.
2. 본인인증: 휴대폰, 카카오, 공동인증서 중 선택.
3. 신청서 작성: 피해내용, 환불요구 구체 기재.
4. 증빙자료 첨부.
5. 1372 상담번호 입력 후 제출.

모바일에서도 가능하며, 제출 후 처리 결과를 추적할 수 있습니다.
온라인 상담신청 폼에서 상담자율처리 동의도 확인하세요.

온라인이 안 될 때는 방문이나 우편으로 소비자원 피해구제 신청서 제출하기를 선택하세요.

접수처	주소
본원	충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층 방문상담실 (또는 용재로 137)
서울강원지원	서울특별시 송파구 송파대로 167 문정테라타워 A동 15층 (또는 법원로 11길 25)