호카 AS 접수 절차수선 기간 및 비용 문의AS 관련 자주 묻는 질문
호카 AS 접수 방법, 궁금증 해결까지 한 번에 알아봐요
호카(HOKA) 신발이나 의류를 구매하신 후 AS가 필요하신가요?
언제부터 AS 접수가 가능하고, 어떤 절차를 거쳐야 하는지, 또 어떤 경우에 AS가 가능한지 궁금하신 분들을 위해 호카 AS 접수 방법과 자주 묻는 질문들을 총정리했습니다.
2024년 8월 1일부터 AS 접수 방식이 변경되었으니, 변경된 내용을 꼼꼼히 확인하시고 원활하게 AS를 받으시길 바랍니다.
AS 대상 및 보증 기간
호카 제품의 AS는 품질 보증 기간 내에 발생한 제품 하자에 대해 무상으로 제공됩니다.
하지만 모든 제품이 AS 대상이 되는 것은 아니며, 몇 가지 제외 대상이 있습니다.
또한, 제품 종류에 따라 품질 보증 기간이 다르게 적용되니 아래 내용을 꼭 확인하세요.
품질 보증 기간은 신발(섬유제품)의 경우 6개월, 의류(가죽제품 포함)는 1년입니다. 이 기간 이내에 제품 자체의 하자로 인한 문제 발생 시 무상 수선이 가능합니다.
하지만 소비자의 부주의로 인한 손상이나 내용 연수가 경과한 제품은 유상 수선 또는 수선이 불가할 수 있습니다.
다음과 같은 경우에는 AS 수선이 제한되거나 불가할 수 있습니다:
- 공식 판매처가 아닌 곳에서 구매한 제품 (병행 수입, 해외 직구 제품 등)
- 세탁, 이염, 변형 등 사용 후 발생한 손상 제품
- 타 업체에서 수선한 흔적이 있는 제품
- 하이킹 모델 중 2025년 5월 1일 이후 구매 제품의 특정 사이즈/색상 (자세한 내용은 고객센터 문의 필요)
꿀팁: 구매 시 받은 영수증이나 보증서를 잘 보관해두시면 AS 접수 시 유용하게 활용할 수 있습니다.
특히 해외 직구 제품의 경우 AS가 제한될 수 있으니 구매 시 유의하세요.
AS 신청 절차 및 필요 서류
호카 AS 접수는 2024년 8월 1일부터 온라인 신청서 작성을 통해서만 가능합니다.
기존의 동봉 신청서 방식은 더 이상 운영되지 않으니 반드시 온라인으로 접수해주셔야 합니다.
온라인 신청 후에는 해당 사이트에서 실시간으로 처리 현황을 확인할 수 있습니다.
온라인 AS 신청 방법:
- 호카 AS 온라인 신청서 접수 화면에 접속합니다.
(주소: https://service.joy-works.co.kr/) - 필요한 정보를 정확하게 입력합니다.
(제품 정보, 구매 내역, 증상 등) - 신청서를 제출합니다.
온라인 신청 후에는 해당 사이트의 마이페이지에서 신청 내역 및 처리 현황을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
2024년 8월 1일 이후 접수 건부터 온라인 신청서 페이지 > 마이페이지에서 확인 가능합니다.
AS 신청 시 필요한 서류는 별도로 명시되어 있지 않으나, 구매 영수증이나 보증서 등 구매 사실을 증명할 수 있는 자료를 준비해두시면 혹시 모를 상황에 대비할 수 있습니다.
다만, 현재는 온라인 신청이 필수이며, 별도의 서류 제출을 요구하는 경우는 드뭅니다.
주의사항: 교환 서비스는 2023년 8월 1일부로 종료되었습니다.
AS는 수선 서비스만 제공되니 참고하시기 바랍니다.
AS 비용 및 택배비 안내
AS 비용은 제품의 하자 여부 및 보증 기간, 소비자 과실 여부에 따라 달라집니다.
품질 보증 기간 이내이며 제품 하자가 인정되는 경우에는 무상 수선이 가능합니다.
하지만 소비자 과실이나 내용 연수 경과로 인한 수선은 유상 수선으로 진행되며, 이에 따른 비용이 발생합니다.
택배비는 다음과 같이 부담됩니다:
- 제품 발송 시: 고객 부담 (선불)
- 수선 가능 시: 호카 부담 (당사 부담)
- 수선 불가/반송 시: 고객 부담
따라서 AS를 위해 제품을 발송하실 때는 택배비를 선불로 부담해주셔야 합니다.
수선이 완료되어 제품을 돌려받으실 때는 호카에서 택배비를 부담합니다.
하지만 제품 하자가 없거나 수선이 불가능하여 제품을 다시 돌려받으시는 경우에는 고객님께서 택배비를 부담하게 됩니다.
유상 수선 비용 예시
소비자 과실 또는 내용 연수 경과로 인해 유상 수선이 필요한 경우, 예상되는 수선 비용은 다음과 같습니다.
이는 일반적인 예시이며, 실제 수선 비용은 제품 상태 및 수선 범위에 따라 달라질 수 있습니다.
| 수선 항목 | 예상 비용 (원) |
|---|---|
| 뒤꿈치 보강 (덧대기/스펀지 교체) | 20,000 ~ 50,000 |
| 밑창 접착 수리 (부분 보수) | 15,000 ~ 40,000 |
| 솜 교체/부분 꿰맴 | 10,000 ~ 30,000 |
수선 비용 발생 시, 고객님께 안내 후 동의를 얻은 뒤 진행됩니다.
수선 완료 후 30일 이내에 비용이 미입금될 경우, 제품 분실 또는 훼손에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
따라서 유상 수선 안내를 받으신 후에는 신속하게 입금을 완료해주시는 것이 좋습니다.
경고: 수선 완료 후 30일 내 비용 미입금 시 제품 분실·훼손에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
반드시 안내받은 기한 내에 입금을 완료해주세요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 온라인 신청 외에 다른 방법으로 AS 접수가 가능한가요?
A. 2024년 8월 1일부터 호카 AS 접수는 온라인 신청서 작성을 통해서만 가능합니다.
다른 접수 방법은 현재 운영되지 않습니다.
Q. 해외 직구로 구매한 호카 제품도 AS가 가능한가요?
A. 병행 수입 제품이나 해외 직구 제품은 AS 수선이 불가할 수 있습니다.
공식 판매처를 통해 구매하신 제품에 한해 AS가 가능할 가능성이 높으니, 정확한 내용은 고객센터(031-524-9858)로 문의하시는 것이 좋습니다.
Q. AS 소요 기간은 얼마나 걸리나요?
A. 제품이 호카 AS 센터에 도착한 후, 약 15일에서 20일 정도 소요될 수 있습니다.
환불의 경우, 판정이 종료된 후 7일에서 10일이 추가로 소요됩니다.
이는 제품의 상태 및 수선량에 따라 달라질 수 있습니다.
Q. AS 신청 후 처리 현황은 어떻게 확인할 수 있나요?
A. 온라인 신청 후에는 호카 AS 온라인 신청서 접수 사이트(https://service.joy-works.co.kr/)의 마이페이지에서 실시간으로 처리 현황을 확인하실 수 있습니다.
2024년 8월 1일 이후 접수 건부터 해당됩니다.
Q. 교환 서비스도 가능한가요?
A. 교환 서비스는 2023년 8월 1일부로 종료되었습니다.
현재는 수선 서비스만 제공됩니다.
