케이뱅크 고객센터 대표 전화번호 및 운영 시간
케이뱅크 이용 중 궁금한 점이나 도움이 필요할 때, 케이뱅크 고객센터 대표번호 1522-1000으로 연락하시면 됩니다.
은행 업무 및 사고 신고 관련 상담은 매일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.
다만, 보이스피싱, 분실 등 긴급한 사고 신고는 365일 24시간 언제든지 가능합니다.
ARS 메뉴 및 주요 문의 방법
1522-1000번으로 전화하면 ARS 음성 안내가 나옵니다.
상담원 연결을 원할 경우 ‘0번’을 누르면 바로 상담원과 연결됩니다.
주요 문의 유형별 ARS 메뉴는 다음과 같습니다.
- 8번: 사고 신고 관련 (보이스피싱, 분실 신고 등)
- 1번: 한도 제한 관련 (업비트/케이뱅크 한도 제한, 계좌 해제 등)
- 0번: 일반 문의 (상담원 연결, 앱 이용 방법, 예금/적금, 대출, 카드/청소년 서비스, 해외송금/보험, 혜택/이벤트, 기업고객, 증명서/자동이체/오픈뱅킹)
사고 신고 시 연락처
보이스피싱, 카드 분실, OTP 분실 등 긴급한 사고 신고는 1522-1000으로 전화 후 ARS 8번을 선택하시면 됩니다.
- 보이스피싱 및 분실신고: 8번 → 1번
- 보이스피싱 피해신고: 8번 → 3번
- 카드 분실신고: 8번 → 4번
- OTP 분실신고: 8번 → 5번
카드 관련 문의
체크카드 배송, 후불 교통카드 관련 문의는 일반 고객센터가 아닌, 카드 고객센터 전용 번호 1522-1155로 연락해야 합니다.
운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
한도 제한 해제 관련 문의
업비트 또는 케이뱅크 계좌의 한도 제한 해제, 거래 중지 계좌 해제 등의 문의는 1522-1000번으로 전화 후 ARS 1번을 선택하시면 됩니다.
- 업비트/케이뱅크 한도 제한: 1번 → 1번
- 업비트 한도 계정 해제: 1번 → 2번
- 케이뱅크 한도 제한/거래 중지 계좌 해제: 1번 → 3번
고령자 전용 상담
어르신들이 쉽고 편리하게 케이뱅크 서비스를 이용할 수 있도록 고령자 전용 고객센터를 운영하고 있습니다.
전화번호는 1522-0380이며, 매일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.
간편한 앱 사용법 안내부터 금융사기 예방, 계좌 관리까지 친절하고 이해하기 쉬운 상담을 제공합니다.
해외 이용 고객 상담
해외에서 케이뱅크 이용 관련 문의가 있을 경우, +82-2-3778-9111번으로 연락하시면 됩니다.
대한민국 시간 기준으로 매일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담이 가능합니다.
1:1 문의 및 원격 지원
전화 상담 외에도 케이뱅크 홈페이지 또는 앱을 통해 1:1 문의를 남길 수 있습니다.
1:1 문의에 대한 답변은 매일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 제공되며, 답변까지는 시간이 소요될 수 있습니다.
원격 지원 실행을 위해서는 별도의 케이뱅크 원격지원 앱 다운로드가 필요하며, 상담원 연결 후 안내에 따라 진행하면 됩니다.
원격 지원 앱 실행 시 데이터 사용 요금이 부과될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
FAQ
1522-1000번으로 전화 후 ARS 8번을 선택하시면 됩니다.
