AS 가능 여부 확인AS 접수 방법 보기영업시간 확인하기
AS 접수 전 확인해야 할 품질 보증 기준
락앤락 제품의 AS 가능 여부는 품질 보증 기간에 따라 결정됩니다.
소형 가전 제품의 경우 통상적으로 구매일로부터 1년까지 무상 AS가 제공됩니다.
이 기간 내에 정상적인 사용 환경에서 발생한 결함은 무상으로 수리받을 수 있습니다.
하지만 보증 기간이 지났거나, 사용자의 과실로 인해 제품이 파손된 경우에는 유상 수리 대상이 됩니다.
또한, 밀폐 용기의 패킹이나 뚜껑과 같은 소모성 부품은 AS 대상이 아니라 별도로 구매해야 하는 품목입니다.
유상 수리를 진행할 때는 구매 영수증이 필요할 수 있으므로, 평소 제품 구매 시 영수증을 보관해 두는 습관이 중요합니다.
수리 비용을 절감하려면 제품 사용 설명서에 기재된 주의사항을 사전에 숙지하는 것이 가장 좋습니다.
상황별 AS 신청 및 처리 방법
고객의 상황에 따라 AS 신청 경로와 대응 방식이 달라집니다.
본인의 상황에 맞는 방법을 선택하여 접수하시기 바랍니다.
| 구분 | 신청 경로 | 비고 |
|---|---|---|
| 전화 상담 | 1566-9905 또는 080-329-3000 | 상담원 연결을 통한 접수 |
| 온라인 문의 | 락앤락몰 1:1 문의 게시판 | 사진 첨부 등 상세 내용 전달 가능 |
| 카카오톡 | 카카오톡 채널 @락앤락 | 간편 채팅 상담 |
첫째, 제품의 결함이 명확하여 상담원과 직접 통화가 필요한 경우에는 전화 접수를 이용하는 것이 가장 빠릅니다.
둘째, 제품의 파손 상태를 사진으로 보여주어야 하거나 전화 연결이 어려운 시간대라면 락앤락몰 공식 홈페이지의 1:1 문의 게시판을 활용하십시오.
셋째, 모바일 환경에서 간편하게 상담받고 싶다면 카카오톡 채널을 이용하는 것이 효율적입니다.
모든 접수는 택배 발송 절차를 거치게 되므로, 상담원으로부터 안내받은 주소지로 제품을 안전하게 포장하여 발송해야 합니다.
고객센터 이용 시 주의사항 및 영업시간
많은 분이 실수하는 지점 중 하나는 오프라인 센터가 있을 것이라 예상하고 무작정 방문을 시도하는 것입니다.
앞서 언급했듯이 오프라인 서비스센터는 존재하지 않으므로, 반드시 고객센터를 통해 먼저 접수하고 택배 발송 절차를 안내받아야 합니다.
접수 없이 임의로 물건을 보내면 처리가 지연되거나 반송될 수 있습니다.
또한, 상담 가능 시간은 평일 09:00부터 18:00까지입니다.
특히 12:00부터 13:00까지는 점심시간으로 상담이 중단되니 이 시간을 피해서 연락해야 합니다.
주말 및 공휴일은 휴무이므로 상담 접수가 불가능합니다.
공식 홈페이지인 락앤락몰(https://www.locknlockmall.com)을 통해 최신 공지사항을 확인하는 것도 좋은 방법입니다.
주의: 구매 영수증이 없으면 보증 기간 확인이 어려워 무상 수리 대상임에도 유상으로 처리될 가능성이 있습니다.
결제 내역을 캡처하거나 영수증을 사진으로 찍어두는 것을 권장합니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
모든 AS는 고객센터 접수 후 택배 발송을 통해 진행됩니다.
단, 고객 과실은 유상 수리 대상입니다.
주말과 공휴일은 휴무입니다.
