보건복지 상담센터 129 홈페이지 바로가기 https://www.129.go.kr 이용법
보건복지 상담센터 129 홈페이지 https://www.129.go.kr에 접속하면 전화상담, 채팅상담 등 다양한 서비스를 바로 이용할 수 있습니다.
홈페이지를 통해 상담 시간, ARS 안내, 공지사항을 확인하고 필요에 따라 즉시 상담을 신청하세요.
예를 들어 전화상담은 국번 없이 129로 무료 통화가 가능하며, 채팅상담은 개인정보 동의 후 바로 시작됩니다.
사회보장정보시스템 서비스 중단처럼 중요한 업데이트가 게시되어 있어 상담 전에 미리 알아두면 불편을 줄일 수 있습니다.
센터 소개와 주요 역할
보건복지상담센터는 2005년 11월 1일 개소하며 129번을 개통해 365일 24시간(긴급지원) 운영됩니다.
센터장 김용규가 이끌며, 보건의료, 사회복지, 인구·아동, 노인·장애인 관련 정책 안내를 제공합니다.
위기가정, 아동학대, 노인학대, 정신건강, 자살예방, 응급의료, 긴급복지지원 상담을 처리하며 담당 기관과 연계합니다.
홈페이지 https://www.129.go.kr에서 센터 연혁과 인사말을 확인할 수 있습니다.
센터는 국민의 소중한 삶과 생명을 지키는 동반자 역할을 합니다.
정책 문의부터 실제 지원 신청까지 상담사 연결로 도와줍니다.
홈페이지 센터소개 페이지에서 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
전화상담 이용 방법과 시간
전화상담은 국번 없이 129로 전국 어디서나 무료 통화합니다.
기본 업무시간은 평일 09:00~18:00이며, 상담사 연결은 이 시간에 가능합니다.
야간·주말·공휴일에는 상담예약과 이용시간 음성안내를 들을 수 있습니다.
긴급복지지원, 복지사각지대, 노인 및 아동학대, 정신건강 상담은 24시간 서비스를 제공합니다.
해외에서는 +82 31-389-7000으로 연락하세요.
| 상담 유형 | 이용 시간 |
|---|---|
| 주간상담 (기본) | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| 긴급복지지원, 복지사각지대 등 | 24시간 |
| 해외 통화 | +82 31-389-7000 |
전화를 걸면 ARS 음성안내가 나오니 하단 화살표를 따라 선택하세요.
상담사 연결을 원하면 0번을 누르거나 지정 메뉴를 이용합니다.
ARS에서 1번(긴급복지지원, 복지사각지대)을 먼저 선택하면 빠르게 연결됩니다.
ARS 메뉴 상세 안내
ARS는 전화 연결 후 번호를 눌러 상담 유형을 선택합니다.
주간상담 ARS는 다음과 같습니다.
| 번호 | 상담 내용 |
|---|---|
| 1번 | 긴급복지지원, 복지사각지대 |
| 2번 | 보건의료, 의료인 등 면허·자격, 재난적의료비 지원 |
| 3번 | 출산, 아동, 청년, 기초연금 |
| 4번 | 노인, 장애인, 장기요양제도 |
| 5번 | 기초생활보장, 의료급여, 자활사업 |
| 6번 | 정신건강제도, 노인학대 |
| 7번 | 아동학대 |
| 0번 | 그 외 상담사 연결 |
야간상담 ARS는 1번(긴급복지지원, 복지사각지대), 2번(정신건강제도, 노인학대), 3번(아동학대)으로 구성됩니다.
* 다시 듣기 기능을 사용해 메뉴를 확인하세요.
전체 ARS 안내는 홈페이지에서 볼 수 있습니다.
ARS 사용 시 1 2 3 4 5 6 7 8 9 * 0 # 키패드를 활용하세요.
예를 들어 긴급복지지원 상담은 주간 1번, 야간 1번으로 직행합니다.
채팅상담 이용 절차와 개인정보 동의
홈페이지 https://www.129.go.kr/counsel/counsel03.do에서 채팅상담을 시작합니다.
궁금한 사항을 신속히 해결해줍니다.
이용 전 개인정보 수집·이용에 동의해야 합니다.
1. 채팅상담 페이지 접속.
2. 개인정보 수집·이용 내역 확인: 목적은 채팅상담 품질 및 원활한 상담서비스 제공.
3. 보유기간: 3년.
4. 동의 체크 후 채팅 시작.
동의를 거부하면 채팅상담 서비스가 제한됩니다.
동의 권한은 사용자에게 있으며, 수집 항목은 상담 품질 향상을 위해 필수입니다.
채팅상담은 홈페이지에서 바로 이용 가능해 전화 대기 없이 편리합니다.
상담사가 빠르게 적합한 기관을 안내해줍니다.
사회보장정보시스템 서비스 중단 공지
홈페이지 공지사항에 사회보장정보시스템(행복이음) 서비스 중단이 안내됩니다.
중단일시: 2026.2.27.(금) 20:00 ~ 2026.3.3.(화) 08:00 (근무일 기준 중단없음).
사유는 영유아복지 자격 일괄 전환 등입니다.
중단업무는 사회보장정보시스템 서비스 전반입니다.
이 기간에는 관련 상담이나 조회를 피하세요.
달력 기준 2026-02-11 공지로, 홈페이지에서 최신 업데이트를 확인하세요.
긴급상담 및 특별 서비스
긴급복지지원과 복지사각지대는 ARS 1번 또는 24시간 전화로 즉시 상담합니다.
노인학대는 야간 2번, 아동학대는 3번 또는 7번입니다.
정신건강제도는 6번 메뉴를 이용하세요.
홈페이지에서 각 상담 유형별 연계 기관 정보를 확인할 수 있습니다.
센터는 위기 대응 상담을 통해 실제 지원을 돕습니다.
예를 들어 긴급복지지원 상담 시 담당 기관으로 연결되어 신속 처리됩니다.
24시간 상담사가 대기 중입니다.
해외 +82 31-389-7000.
동의 거부 시 서비스 제한됩니다.
상담사 연결은 0번.
365일 24시간(긴급) 운영.
복지사각지대 포함.
https://www.129.go.kr 접속.
