비행기표 취소 규정은?환불 가능한 조건은?환불 절차 자세히 보기
비행기표 취소 전 확인사항
갑작스러운 일정 변경으로 비행기표를 취소해야 할 때, 무턱대고 취소 버튼을 누르면 예상치 못한 수수료가 발생할 수 있습니다.
같은 항공편이라도 어디서 구매했는지, 어떤 운임으로 예약했는지, 출발까지 얼마나 남았는지에 따라 환불 금액이 크게 달라질 수 있기 때문입니다.
따라서 취소 전에 몇 가지 중요한 사항을 먼저 확인해야 합니다.
가장 먼저 확인할 것은 내가 취소하는 것인지, 아니면 항공사 사정으로 결항된 것인지 구분하는 것입니다.
또한, 항공사 공식 홈페이지나 앱에서 직접 구매했는지, 아니면 여행사나 온라인 여행사(OTA)를 통해 구매했는지도 중요합니다.
마지막으로, 예약한 항공권이 일반 운임인지, 할인 운임인지, 혹은 특가 운임인지에 따라 취소 규정이 달라지므로 이를 확인해야 합니다.
항공권 취소, 누가 취소하는지에 따라 달라져요
항공권 취소는 크게 두 가지 상황으로 나눌 수 있습니다.
첫 번째는 개인적인 사정으로 인한 취소입니다.
예를 들어, 갑작스러운 회사 일정 변경, 개인적인 사정, 단순 변심, 여행 계획 변경 등이 여기에 해당합니다.
이 경우에는 일반적으로 내가 구매한 항공권의 운임 규정에 따라 환불 위약금이나 취소 수수료가 발생합니다.
두 번째는 항공사 또는 운항상의 문제로 인한 취소입니다.
항공편 결항, 항공사 사정, 기상 악화로 인한 운항 취소 등이 이에 해당합니다.
이러한 경우에는 환불 위약금이나 수수료가 면제되는 경우가 많습니다. 대한항공과 아시아나항공 모두 고객의 사정이 아닌 항공편 운항 취소 시에는 수수료 없이 환불이 가능하다고 안내하고 있습니다.
따라서 가장 먼저 자신의 취소가 ‘자발적 취소’인지 ‘비자발적 취소’인지 명확히 구분하는 것이 중요합니다.
항공사 결항 시 주의할 점
항공사가 결항되었다는 문자를 받았다면, 섣불리 앱에서 ‘일반 취소’ 버튼을 누르지 않도록 주의해야 합니다.
자칫 시스템이 이를 고객의 자발적 취소로 인식하여 수수료를 부과할 수 있기 때문입니다.
실제로 아시아나항공의 경우, 결항 항공권을 홈페이지나 모바일에서 일반적인 방식으로 환불하면 결항 사유와 관계없이 수수료가 공제될 수 있어, 수수료 면제 여부를 확인하거나 예약센터, 지점 등에 직접 신청하도록 안내하고 있습니다.
따라서 항공편 결항 통보를 받았다면, 가장 먼저 항공사 고객센터나 항공권을 구매한 곳에 ‘결항으로 인한 수수료 면제 환불’을 요청하는 것이 안전합니다.
이를 통해 불필요한 수수료 발생을 막고 정당한 환불을 받을 수 있습니다.
비행기표 구매처에 따른 취소 방법
비행기표를 어디서 구매했는지에 따라 취소 및 환불 절차가 달라집니다.
항공사 공식 홈페이지나 앱에서 직접 구매한 경우, 해당 항공사의 홈페이지나 앱에 로그인하여 ‘예약 조회’ 메뉴에서 ‘취소·환불’을 통해 직접 처리할 수 있는 경우가 많습니다.
이 방법이 가장 빠르고 간편합니다.
하지만 여행사나 온라인 여행사(OTA)와 같은 제3의 판매처를 통해 구매한 경우에는, 원칙적으로 항공사 고객센터가 아닌 구매한 여행사나 판매처에 직접 취소·환불을 신청해야 합니다.
아시아나항공 역시 항공사 공식 판매처가 아닌 다른 곳에서 구매한 항공권은 구입처에 취소·환불을 요청하도록 안내하고 있습니다.
따라서 자신의 항공권 구매처를 정확히 파악하고 해당 판매처의 절차에 따라 진행하는 것이 중요합니다.
여행사 통해 구매한 항공권 취소 시 유의사항
여행사를 통해 항공권을 구매하면 때로는 항공사 공식 홈페이지보다 저렴한 가격으로 구매할 수 있습니다.
하지만 취소 시에는 주의가 필요합니다.
여행사를 통해 구매한 항공권은 항공사 자체 취소 수수료 외에 여행사가 부과하는 별도의 취소 업무 수수료가 추가될 수 있습니다. 한국소비자원에서도 여행사를 통해 구입한 항공권의 경우, 항공사 수수료 외에 여행사 취소 수수료가 추가될 수 있다고 주의를 당부하고 있습니다.
예를 들어, 항공권 가격이 40만원이고 항공사 취소 위약금이 7만원, 여행사 취급 수수료가 3만원이라면 실제 환불받는 금액은 약 30만원이 될 수 있습니다.
따라서 항공권을 구매할 때는 단순히 가격만 비교할 것이 아니라, 취소 시 실제로 얼마를 돌려받을 수 있는지까지 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다.
이는 예상치 못한 추가 비용 발생을 막고 실제 지출을 줄이는 데 도움이 됩니다.
항공권 운임 등급별 취소 규정
같은 항공편이라도 어떤 운임 등급으로 예약했는지에 따라 취소 수수료가 달라집니다.
항공권 가격에는 단순히 좌석 가격뿐만 아니라 유류할증료, 공항시설사용료, 각종 세금 등이 포함될 수 있으며, 항공사는 같은 일반석이라도 여러 운임 등급으로 판매합니다.
일반적으로 가격이 저렴한 특가 운임일수록 변경이나 취소 조건이 엄격한 경우가 많습니다. 반대로, 상대적으로 비싼 정상 운임이나 유연한 운임 상품은 변경·환불 조건이 좋은 편입니다.
대한항공의 경우, 국내선 일반석을 특가 운임, 할인 운임, 정상 운임으로 구분하여 환불 수수료를 다르게 적용하고 있습니다.
예를 들어, 특가 운임은 7,000원, 할인 운임은 5,000원, 정상 운임은 3,000원의 환불 수수료가 부과될 수 있습니다.
따라서 일정이 확실하지 않다면, 취소 조건까지 고려하여 가격을 비교하는 것이 실제 비용을 절감하는 데 중요합니다.
결제 후 24시간 이내 취소 규정
항공권을 잘못 예약했을 경우, 최대한 빨리 확인하고 취소하는 것이 좋습니다.
일부 항공사는 자사 홈페이지나 앱 등 직접 판매 채널에서 구매한 항공권에 대해, 구매 후 일정 시간 안에 취소하면 수수료를 면제해 주는 제도를 운영하고 있습니다.
예를 들어, 아시아나항공은 일정 조건을 충족하는 미사용 항공권을 구매 후 24시간 이내에 환불할 경우, 환불 위약금과 환불 서비스 수수료를 면제해 주고 있습니다.
하지만 여기서 중요한 점은 ‘항공권은 결제 후 24시간 이내 무조건 무료 취소’라고 단정하면 안 된다는 것입니다.
이 규정은 판매 채널, 항공사, 출발 시간 등에 따라 적용 조건이 다를 수 있습니다.
특히 여행사를 통해 구매한 경우에는 항공사가 수수료를 면제하더라도 여행사가 별도의 서비스 수수료를 청구하는 경우도 있으므로, 반드시 구매처의 정확한 규정을 확인해야 합니다.
티웨이항공의 경우, 자사 홈페이지·모바일 등에서 구매한 국제선 항공권은 최초 예매 후 24시간 이내 취소·변경 시 일정 조건에서 수수료를 면제하지만, 국내선은 최초 예매 당일 오후 11시 59분 전까지 취소·변경 시에만 일정 조건에서 수수료가 면제됩니다.
꿀팁: 항공권 취소 수수료는 출발일까지 남은 기간에 따라 크게 달라질 수 있습니다.
일반적으로 출발일이 가까워질수록 수수료가 높아지는 경향이 있습니다.
따라서 취소 결정이 섰다면 가능한 한 빨리 취소 절차를 진행하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
하지만 결항 통보를 받은 후 임의로 일반 취소 절차를 진행하면 수수료가 부과될 수 있으니, 반드시 항공사 고객센터나 구매처에 결항으로 인한 환불임을 명확히 요청해야 합니다.
항공사 공식 홈페이지나 앱에서 직접 처리할 수 없습니다.
또한, 항공사 취소 수수료 외에 여행사 자체 취소 수수료가 추가될 수 있으므로, 환불 금액을 꼼꼼히 확인하는 것이 좋습니다.
이 규정은 항공사 공식 홈페이지나 앱 등 직접 판매 채널에서 구매한 경우에 한해, 특정 조건을 충족할 때 적용될 수 있습니다.
여행사를 통해 구매했거나 출발 시간이 임박한 경우에는 적용되지 않을 수 있으므로, 반드시 구매처의 규정을 확인해야 합니다.
정확한 수수료는 항공사 공식 홈페이지의 예약 조회 메뉴나 고객센터, 또는 구매한 여행사/판매처에 문의하여 확인하는 것이 가장 정확합니다.
